Services regarding compensation of damages from a traffic accident in 神戸市

古谷先生にお世話になっております。
柔道整復師の資格を持っているので、整骨院の経営者繋がりも多く、交通事故関連で古谷先生をお繋ぎすることが多いですが、真面目で親身に対応してくれるので、喜んでもらっています。

戸田先生に顧問契約でお世話になっております。
労務管理の件で質問することが多々ありますが、すぐにお答え頂き、また契約書関係等のひな型提供や作成等も迅速にご対応していただき非常に助かっています。また、お仕事でこちらにお越しの際に弊社事務所にお立ち寄り頂き、お忙しいにもかかわらず相談にも乗ってくださり感謝しております。
また、代表の古手川弁護士には紛争の際、心強いお助け頂きどうも有難うございました。

今回2度目の交通事故の解決でお世話になりました。
前回は一時停止を無視して突っ込んできた相手側保険会社との交渉をお願いし、無事に解決して頂き、今回は止まっているところに脇見で追突してきた相手側保険会社との交渉をお願いしました。…

色々正直に話したところ、少し小馬鹿にするような話し方で非常に残念でした。相談者の気持ちを理解しようという感じがなく、ただただ悲しくなりました。まぁ担当する弁護士によるのでしょうが、私の場合はそういった方でした。

対応速度の遅さ、対応の仕方、説明内容が一般的なビジネスパーソンとは思えない低さ、論理性の無さで悪い意味で何度か驚かされています。改善を期待します。引き続き対応よろしくお願いします。
追記2022.8.16
問い合わせメールに回答がない為電話をしたところまともな説明なく一方的に電話を切り、営業終了アナウンスの自動音声を流すという対応をされました。社会人として有るまじき対応と思い驚きましたが、これは個人の問題なのでしょうか。事務所としてこのような対応を許されるのでしょうか。